DEC 2025Plata · Mejor Customer Journey
Cobranzas en autoservicio
Portal de Soluciones Financieras que transformó el proceso más adverso de la banca en un canal 100% digital y autoatendido.
¡Hola! Soy Yamur.
Lidero el desarrollo de productos digitales que el sector financiero necesita para crecer.
Combino empatía, innovación y datos para transformar estrategias complejas en productos digitales simples. Diseño experiencias de autoservicio enfocadas en el usuario final, asegurando que cada producto o funcionalidad mueva métricas reales: NPS, conversión y resultados sostenibles.
Sobre mí
Durante más de una década en el sector financiero, he recorrido el ciclo completo de la tecnología: desde la inteligencia de negocios y la gestión de proyectos TI, hasta el desarrollo de productos digitales que hoy utilizan miles de personas. Esta trayectoria me dio mi mayor ventaja: entiendo el negocio, hablo el idioma técnico y sé traducir perfectamente entre ambos mundos.
Actualmente, como Senior Product Owner, lidero equipos ágiles orientados a la innovación en canales digitales. He impulsado plataformas de originación de créditos, soluciones de pago, integraciones complejas y la digitalización de procesos. Mi fuerte es alinear la visión del producto, guiar el Discovery y definir estrategias de liberación que entreguen valor temprano al cliente, siempre comunicando las prioridades estratégicas con claridad a equipos técnicos de alto nivel.
Soy un profesional curioso, orientado a resultados y con visión end-to-end. Hoy, mi principal motor de innovación es la Inteligencia Artificial generativa y la automatización de procesos. No me conformo con estudiarla; la aplico. Construyo flujos de trabajo y prototipos funcionales reales, incluido el asistente virtual con el que puedes conversar en esta misma página.
Logros que mueven la aguja
Resultados medibles en NPS, autoservicio y pagos digitales.
Topsatisfacción
Chatbot Scotiabank
Asistente virtual posicionado entre los de mejor experiencia conversacional de la banca chilena, con derivaciones inteligentes hacia las funcionalidades que el cliente buscaba, en web y app.
En línea
Renegociación Web
En modalidad autoatención y asistida, reduciendo significativamente la presencialidad y los tiempos de aprobación y curse.
24/7operación continua
Canal de pagos digitales
Canal de pagos digitales (Webpay/Transbank) en operación continua para el pago de créditos de consumo e hipotecario, procesando volúmenes de alta escala de forma estable.
Habilitador estratégico
FEA de Mandato Banca a Distancia
Firma Electrónica Avanzada que habilita la venta de productos financieros 100% remota, con validez legal y cumplimiento normativo.
Trayectoria
De la inteligencia de negocio al liderazgo de producto digital.
Product Owner Senior
Scotiabank · Nov 2022 – ActualidadLidero tres células de desarrollo en soluciones digitales para Core Deposits, Customer Experience, proyectos normativos (Ley de Privacidad, AML) y Cobranzas.
- Firma Electrónica Avanzada de mandato banca a distancia, habilitador importante para la venta de productos financieros a través de canales digitales.
- Soluciones digitales de pago y renegociación de deuda, tanto en modalidad asistida como Stand Alone.
- Optimización del chatbot con derivaciones inteligentes (App y Web).
- Funcionalidad de Solicitudes y Reclamos para canales digitales (App y Web), integrándola de forma nativa con el workflow interno para centralizar y optimizar la gestión de requerimientos.
Product Owner / Business Expert — Digital Bank para Scotiabank
Muruna · Dic 2021 – Nov 2022Implementé canales digitales de pago para productos hipotecarios y de consumo, integrando plataformas como Webpay y mejorando la experiencia de cliente. Se redujo la presencialidad de clientes monoproductos en un 60%.
Jefe de Proyectos Corporativos
Socofin — Filial Banco de Chile · May 2014 – Dic 2021Gestión de proyectos de sistemas de información, desarrollo del core financiero y transformación operacional.
- Rediseñé procesos core de renegociación y recaudación de créditos, y lideré modelos de atención asistida durante la pandemia que aliviaron a más de 15.000 personas.
Analista de Estudios Senior (BI)
Socofin — Filial Banco de Chile · Oct 2011 – May 2014Control de gestión y BI: ETL, stored procedures, dashboards y automatización de KPIs de cobranza.
Formación
Base académica en negocios, tecnología e IA.
Grados
Magíster en Ingeniería de Negocios con TI (MBE)
Universidad de Chile · 2020
Magíster en Gestión Empresarial (MBA)
U. Técnica Federico Santa María · 2013
Ingeniería Civil Industrial
U. Técnica Federico Santa María · 2007
Diplomados
Diplomado en IA Generativa para Organizaciones
Universidad de Chile · 2025
Diplomado en Gestión de Proyectos de TI
U. Técnica Federico Santa María · 2015
Formación complementaria
Growth Strategy, Product Strategy y Digital Product Management (Kurios) · Fintech (U. de Chile) · Google Cloud Digital Leader.
Skills & Stack
Del producto a la implementación técnica.
Producto & Metodologías
Product ManagementProduct StrategyGrowth StrategySCRUMLean ThinkingLean StartupDesign ThinkingOKRPMIBPMNBusiness Model Canvas
Datos & IA
CRISP-DMKDDAdvanced AnalyticsIA GenerativaLangChainLangGraph
Herramientas
JiraConfluenceMicrosoft ProjectPower BIGoogle AnalyticsZapierMake
Técnico
PythonJavaScriptSQLn8n
Proyectos personales
No solo estudio la IA generativa: la construyo.
Compliance Expert AI
Agentes de IA especializados en normativa chilena: protección de datos y leyes laborales. Cada agente consulta una base vectorial con cerca de 1.000 páginas de leyes, guías y procedimientos oficiales, cita sus fuentes y complementa con búsqueda web cuando la documentación es insuficiente. Proyecto final del Diplomado en IA Generativa (U. de Chile).
LangGraphRAGQdrantFastAPIReactPostgreSQL
Almanutre: Marketplace de bienestar
Marketplace con tres modelos de negocio en una sola plataforma: productos físicos con inventario, servicios de terapias con profesionales, y servicios corporativos. Incluye panel de administración, dashboard, reportes tributarios, manejo de stock, configuración de promociones, captura de leads, checkout, integración con API de despacho, emails transaccionales y seguridad basada en RLS.
ReactTypeScriptSupabasePostgreSQLRLSEdge Functions
Este sitio y su asistente de IA
El asistente con el que puedes conversar en esta página es un sistema RAG propio: recupera fragmentos relevantes de mi trayectoria desde una base vectorial y compone la respuesta con un modelo de lenguaje. Si no tiene la respuesta, lo reconoce y ofrece enviarme tu consulta por correo.
n8nQdrantClaudeOpenAI EmbeddingsReact
Newsletter automatizado de banca y tecnología
Sistema automatizado de curaduría y envío de noticias del sector financiero y tecnológico. Ingiere múltiples fuentes RSS, filtra por relevancia, deduplica noticias repetidas entre medios, resume con un modelo LLM y despacha el boletín a los suscriptores. Nació de una necesidad propia para identificar oportunidades de innovación y hoy tiene suscriptores activos.
n8nLLMRSSResendAutomatización
Certificaciones
Agilidad y estrategia de producto.
Scrum Product Owner Certified
Design Thinking Professional Certificate
OKR Certified Professional
Agile Business Owner Foundations Certificate
Conversemos
¿Tienes un proyecto, una idea o un desafío? Hablemos.
Me interesa conectar con mentes inquietas que estén construyendo el futuro del sector financiero o aplicando IA Generativa de forma intensiva en sus sectores. Si tienes un desafío, una idea en mente o buscas colaborar para hacer que las cosas pasen, escríbeme y conversemos.
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